FAQ Pin Up: відповіді на часті запитання гравців

Натисніть «Реєстрація», оберіть спосіб — телефон або e-mail, введіть пароль, підтвердіть вік 21+ і згоду з правилами. Акаунт створюється за хвилину; далі можна ввести промокод і пройти верифікацію.

Повнолітні громадяни України, яким виповнився 21 рік, і які не внесені до реєстру осіб з обмеженим доступом до азартних ігор. Один гравець може мати лише один акаунт.

Перевірте логін (телефон у форматі +380 або e-mail) і розкладку клавіатури. Натисніть «Забули пароль?» — код відновлення прийде в SMS чи на пошту. Якщо увімкнена двофакторна автентифікація, введіть код із застосунку або SMS.

Так, у налаштуваннях профілю після підтвердження нового контакту кодом. Ім’я та дату народження змінює лише підтримка після перевірки документів.

Це вимога ліцензії КРАІЛ: оператор має переконатися, що гравцеві є 21 рік і він грає під власним іменем. Без верифікації неможливо вносити депозити та виводити виграші.

Через Дію, Monobank, Приват24 або BankID — дані передаються автоматично, перевірка займає кілька хвилин. Завантаження фото документів обробляється вручну до кількох годин.

Паспорт громадянина України (книжечка або ID-картка), закордонний паспорт, РНОКПП. За потреби служба безпеки може попросити селфі з документом.

Visa та Mastercard українських банків, Apple Pay, Google Pay, EasyPay і термінали City24. Валюта рахунку — гривня.

100 ₴ в обох випадках. Добовий ліміт виведення — 150 000 ₴.

Заявки до 10 000 ₴ зазвичай схвалюються за 15–60 хвилин, більші — до 24 годин. Затримка можлива, якщо служба безпеки запросила додаткові документи.

Найчастіше банк відхилив онлайн-платіж або ще не завершив 3-D Secure підтвердження. Перевірте виписку; якщо гроші списані, напишіть у підтримку з датою, сумою та останніми цифрами картки.

Так, оператор як податковий агент утримує ПДФО та військовий збір при виплаті. Суму податку Pin Up компенсує бонусом MoneyBack на бонусний рахунок.

Множник, який визначає обсяг ставок для відіграшу бонусу. Наприклад, бонус 1 000 ₴ з вейджером x30 потребує ставок на 30 000 ₴, після чого гроші стають реальними.

До 400% на перший депозит (максимум 200 000 ₴) з вейджером x30 при поповненні протягом години після реєстрації, 200% з x50 — пізніше, плюс 250 фріспінів за депозит від 500 ₴. Деталі — у розділі вітальний пакет.

Так: Gift Box за кожні 2 000 ₴ ставок (до 10 на добу), MoneyBack при виведенні коштів і пінкоїни, які обмінюються на гроші в магазині лояльності.

Щопонеділка повертається 5–10% тижневого обороту ставок залежно від суми (від 250 ₴), максимум 80 000 ₴, вейджер x3, строк відіграшу 72 години.

Типові причини: минув строк відіграшу (72 години), ставка перевищила 1 000 ₴ за раунд, або бонус використовувався в іграх, які не беруть участі в акції.

Оновіть сторінку та очистіть кеш браузера, перевірте швидкість інтернету (для live-ігор бажано від 5 Мбіт/с). Спробуйте інший браузер або мобільний додаток.

Змініть DNS на 1.1.1.1 або 8.8.8.8, скористайтеся дзеркалом від підтримки або застосунком, який працює незалежно від домену.

Результат раунду фіксується на сервері: після повторного входу гра відновиться з того ж місця або виграш уже буде на балансі. Якщо ні — напишіть у підтримку з назвою гри та часом.

У кабінеті в розділі «Відповідальна гра» — добовий, тижневий або місячний ліміт. Зменшення ліміту діє одразу, збільшення — через 24 години.

Оберіть тайм-аут (від 24 годин до 6 тижнів) або самовиключення від 6 місяців. Дострокове зняття самовиключення неможливе.

Онлайн-чат на сайті та в додатку — 24/7, Telegram-бот @PinUpUASupportBot, гаряча лінія 0 800 509 777, e-mail [email protected]. У чаті відповідають протягом кількох хвилин, на пошту — до 24 годин.

Логін, час події, скріншот або ID транзакції та короткий опис кроків, які ви вже зробили. Так проблему вирішать швидше.

Надішліть письмову скаргу на e-mail підтримки; розгляд триває до 14 днів. Якщо відповідь не влаштовує, можна звернутися до регулятора — КРАІЛ.